Vanliga Frågor

Här svarar vi på de vanligaste frågorna gällande vår webshop och vårt företag. 

Försäljning och betalning

  • Hur säljer ni era produkter

    HS Perifal AB säljer sina produkter via VVS-grossist eller installatör. Reservdelar och tillbehör kan köpas direkt av privatperson i webshopen.

  • Vad kan jag beställa som privatperson?

    Vi säljer flera tillbehör och reservdelar direkt till privatpersoner men du måste ha rätt kunskap och kompetens om du ska utföra installationen själv.  Är du osäker på hur en produkt ska installeras så kontakta en utbildad VVS-installatör eller elektriker för att utföra arbetet. Om en installatör ska utföra arbetet, prata med dem innan beställning i fall de vill att köpet går via dem.

  • Hur blir jag installatörskund i er webshop

    Är du kund till HS Perifal sedan tidigare så kan du efterfråga ett lösenord om din epost är registrerad hos oss. Har du ett kundnummer men har inte angett din epost så kontakta oss. Är du en ny kund så kan du skapa ett konto så återkommer vi till dig när det har blivit godkänt.

  • Varför ser jag inget pris?

    Vissa av våra produkter kan endast beställas av installatör, återförsäljare eller VVS-grossist. För att beställa dem så måste du ha ett installatörskonto.

  • Vilka betalmetoder har ni?
    I samarbete med Nets erbjuder vi kortbetalning, Swish och Klarna genom e-handelskassan Nets Easy. Till godkända företagare erbjuder vi även faktura.

Order och leverans

  • Jag behöver min order så snart det går.

    Ibland går saker sönder när det är som kallast ute och värmen behövs som mest. Till privatkunder brukar Ombud vara det snabbaste alternativet och vi har inget leveranssätt snabbare än det. Gäller det företag och gods kan vi skicka en mer prioriterad sändning men Schenkers turlista gäller. Kontakta oss eller skriv ett meddelande när du beställer om du vill att vi ska prioritera din order både med bearbetning och leveransalternativ.

  • Vill ändra eller avbeställa min order

    Om du vill ändra eller avbeställa din order så rekommenderar vi att du ringer in för att det inte ska hinna skickas iväg. Schenker hämtar våra sändningar ca 13:30 - 15:00 och hinner sändningen iväg kan vi göra ett återtag men då tillkommer det en kostnad för det.

  • Vill ändra leveransadress

    Om du vill ändra din leveransadress så kontakta oss. Om sändningen redan är skickas så kan vi styra om den till ett annat ombud eller leveransadress men då tillkommer det en kostnad för det. 

  • Saknar en vara i min beställning

    Saknar du något så kontakta oss. Vi kommer behöva ditt namn och ditt ordernummer för att leta fram din order. Vi skickar din saknade vara så snart vi kan.

  • Fått fel vara levererad

    Har du fått fel vara levererad så kontakta oss. Vi kommer skriva en ny order och skicka dig rätt vara. Du kommer även få med en retursedel för att skicka tillbaka den felaktiga varan i retur.

  • Jag har en restorder liggande och vill ha mer information

    Har vi ett leveransdatum från vår leverantör så finns det på artikeln som är restad i vår webshop. En del leverantörer har inte möjlighet att ge oss ett datum men kontakta oss så kanske vi kan ge ett uppskattat leveransdatum.

Reklamation och service

Övriga frågor

  • Hittar inte rätt reservdel?

    Hittar du inte den delen då behöver så kan det vara en reservdel som har utgått ur vårt sortiment. Du kan kolla igenom våra sprängskisser om du hittar din reservdel där eller kontakta oss.